Qualidade dos serviços oferecidos por instituição de ensino superior e sua relação na escolha do curso de administração

Services quality offered by graduate education institution and its relationship in the choice of the administration degree

Resumo

Objetivo: Objetiva-se analisar a qualidade de serviços oferecidos pela Faculdade São Francisco da Paraíba e sua relação na escolha do curso de Administração. Metodologia: Para tanto, foi realizado estudo de caso, com abordagem quantitativa. A coleta de dados ocorreu na Faculdade São Francisco da Paraíba (FASP), em que participaram da pesquisa graduandos em Administração. Uma amostra estratificada foi adotada e contemplou 53 estudantes matriculados no referido curso (grau de confiança 90% e margem de erro de 6.58%). Foram aplicados um questionário social e demográficas e a Escala HEdPERF. Os dados foram analisados por meio do software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), versão 25. Foram utilizados testes descritivos de medidas de tendência central (média), medidas de dispersão (desvio padrão) e medidas de frequência relativa e absoluta. Utilizou-se o teste de correlação de Pearson a fim de identificar associações entre as variáveis. Adotou-se uma significância estatística de p < 0,05. Resultados: Constatou-se que a qualidade dos serviços oferecidos por instituição de ensino superior e sua relação na escolha do curso de administração é considerada positiva, pois mostra um desempenho de moderado a alto, decorrente da visão dos discentes. Conclusão: A partir da análise do estudo foi identificado o quanto é importante a qualidade dos serviços e como tem influência direta na relação entre instituição e discente. Além disso, o estudo pode ter um efeito positivo diante das instituições de ensino superior por se tratar de um tema que está relacionado com a permanência dessas organizações no mercado, o que leva a uma reflexão quanto ao tópico abordado, proporcionando a visão de alunos e conduzindo ao aperfeiçoamento.